今年以来，洛宁县税务局坚持以纳税人缴费人需求为导向，创新打造“线上服务更省心、全程服务更贴心、定制服务更暖心”的纳税服务品牌，用优质的办税服务、精湛的业务水平、高效的服务效率，不断解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题，切实提升纳税人缴费人满意度。

　　一是云端办税“不打烊”，线上服务更省心。大力推行网上办税，建立办问协同税费服务新模式，提供纳税人缴费人远程咨询交流服务，纳税人缴费人可以在线通过机器人“悦悦”转人工服务咨询相关业务，实时获得答疑解惑、音频辅导等多元化、可视化的涉税省心服务，实现“点对点、线上办、不到厅”，切实让数据多跑路。

　　二是导税服务“两分流”，全程服务更贴心。设置导税分流员、流动辅导员、全程协办员，对前来大厅办税的纳税人缴费人，做到主动问询需求，实施精准分流，对能够使用自助办税设备办理的业务将纳税人缴费人引导至自助办税区，不会操作的由全程协办员帮办、代办。对于需要在窗口办理的业务，由流动辅导员全程流动陪伴，帮助纳税人缴费人进行资料预审、叫号陪同到窗口办税缴费，为老年人等特殊群体提供个性化服务和诉求保障，让纳税人缴费人无论是在窗口还是在云端，都能享受到贴心细致的服务。

　　三是税企直连“架桥梁”，定制服务更暖心。聚焦企业个性化需求，推出定制服务，利用征纳互动服务对不同企业精准推送相应的适用政策，为企业提供一对一精细化服务，打通纳税服务“最后一公里”；制作税企联系（监督）卡，卡面印制税管员电话、分局负责人电话、钉钉纳税服务群二维码等，让企业在遇到办税难题、对政策有疑问时可随时拨打电话或群内咨询，帮助企业无忧办税缴费。