为进一步提高医疗救助政策执行效率，增强救助时效，确保困难群众及时救助。在县行政服务中心的大力支持下，2020年12月，医疗保障局针对医疗救助中的城乡困难群众28种重特大疾病救助这一事务开设窗口，进一步优化了大病救助服务，并针对这一事务中的老年群体提供更优质便利的服务。

　　一是立足本职，优化老年人线下办事渠道。医疗保障局与中国人寿保险公司统筹结合，优化大病救助办理流程，细化工作指引，让老年人少跑腿，就近办理。二是优化服务，为老年人提供详尽咨询解答。严格要求窗口工作人员，针对老年人做到主动询问，主动提醒，认真解答，提前告知并核对办理材料齐全与否。三是破除鸿沟，鼓励亲情服务。针对老年人智能化手机使用不熟练的情况，国家医保服务平台APP推出亲情账号，在人员人人都会操作掌握的基础上安排专人负责，收集疑难问题并专项解答。四是加强宣传，营造良好氛围。在业务办理过程中，要求业务相关人员熟知各类相关的医保政策，做好面对面的政策宣传，将印制好的政策宣传单对老年人予以一对一的解惑，同时要求经办机构及时张贴政策单页，做好问询机制。

　　2020年12月以来，县医疗保障局窗口受理城乡困难群众重特大疾病救助48份，救助金额62071元。下一步，医疗保障局将进一步立足工作实际，配合中心的政务业务工作，严格执行各项纪律制度，做好窗口业务办理项，持续做好窗口服务工作。