为了优化服务质量，提高服务水平，解决办税堵、办税慢、办税远的问题，行政服务中心国税局窗口以纳税人需求为导向，全面落实税务总局“便民办税春风行动”，多措并举打造纳税服务新气象，构建纳税服务新格局，给纳税人带来了办税新体验。

一是优化办税秩序，打造文明和谐办税环境。为解决办税拥堵的问题，在行政服务中心大厅安装排队叫号系统，纳税人根据业务内容选择“税务登记”、“优惠办理”等12项业务，一键取号，等候区等待，系统语音叫号后可前往指定窗口办理。纳税人能清楚的知道“去哪办”、“找谁办”、“要多久”，杜绝了“找人情”办税、“开后门”办税的问题，让服务更加通明。取号后可在等候区安静等待，有效实现了人员的分流，避免了长时间等待引发的矛盾和冲突，让服务更加人性化。排队叫号系统解决了纳税人窗口排队的问题，实现了服务人员与纳税人零距离无障碍沟通，让服务更加高效。

二是提升办税效能，提供优质高效的办税服务。“营改增”后，办税大厅工作人员日接待人数成倍增加，导致办税效率不高，服务人员压力很大。国税局通过增设人手，增派导税人员；完善自助终端，引导纳税人自助办税；对窗口人员进行业务培训，熟练金三操作系统等举措，让业务办理时间提高30%以上，平均办税时间控制在3分钟以内，赢得了纳税人的高度赞赏。

    三是创新办税平台，构建“三位一体”办税格局。为了契合“互联网+税务”发展和解决部分纳税人距离远、办税难的问题，国税局窗口大力推广网上办税服务厅业务。纳税人可以通过网上办税服务厅办理发票领购、申报纳税、税务变更、代开发票等涉税事宜，打破了时间和地域限制，延展了办税空间。同时，还通过微博、微信群等新媒体，结合网站、广播电视、报纸杂志等传统媒体，加大对网上办税服务厅的宣传力度，提升网上办税的知晓度和影响力。网上办税服务厅的开通，推动了国税局纳税服务工作向现代化、智能化方向发展，形成了窗口办税、自助办税、网上办税“三位一体”的多元化办税格局，极大的方便了纳税人。