今年来，洛宁县国税局本着务求实效、小步快跑的精神，站在纳税人角度，以推行多元化办税为契机，以纳税人需求为导向，以纳税人满意为目标，结合实际，积极探索，打造富有地方特色、多元化多渠道的综合纳税服务体系，既节约了纳税人办税成本，又减轻了前台人员服务压力，实现了税企共赢格局。

充分调研，准确定位“堵点”所在。2016年“营改增”后，随着大厅业务的激增，国税局打破常规服务理念，优化服务方式，既成为纳税服务迫在眉睫的要务，又为创新提供了外在动力。为此，洛宁县国税局先后印发600余份问卷调查，并通过广播广告、电视台广告等形式，动员广大群众积极参与，广泛征集纳税人在办税过程中的“堵点”、难点所在。经过细致系统的分析发现，占据本地纳税人最多办税时间的几项业务，分别是发票领购、变更税务登记、发票代开、车购税申报缴纳等事项。

加大投入，不断优化服务环境。明确了“堵点”所在，洛宁县国税局接下来有的放矢，加大人力物力投入力度，专门成立“优化纳服专案组”，赴焦作、郑州等地学习经验。明确“以信息化办税为导向，将纳税人从前台分流”的思路，以信息技术为支撑，先后购置定额发票自动发售柜一台、升级版发票自助领购机一部，极大节约了纳税人购票时间，纳税人平均2分钟即可完成自助领票；针对县内摩托车、汽车销售多由销货方代为申报车购税的现状，该局及时协调技术人员将上级配发车购税自助申报机调试投运，仅此一项便减轻了窗口人员约40%业务压力。方便快捷的自助服务，使得纳税人交口称赞，并自发担负起自助机使用的“解说员”、“推广员”。

强化沟通，持续拓宽服务渠道。了解到多元化办税给税企双方带来的巨大便利后，该局快马加鞭，精准把握省市局2017年“打造电子税务局”的工作重点，以网上办税服务厅推行和“豫税通”移动办税终端推广为载体，有重点有步骤的将网厅、豫税通功能进行细分，并针对不同适用纳税人群体开展四期纳税人学堂，进行面对面的培训，目前三方协议开具、报验、预缴税款及核销，以及小规模纳税人代开10万元以下面额专票，变更税务登记，均已顺利实现自助办理。尤其是发票线上申领线下快递配送业务的开通，对于分散在洛宁偏远地区的用票大户，将每户每次领票平均成本由原来的近300元，降至8-12元的到付快递费，受到企业的极大欢迎。

经过持续努力，目前洛宁县国税局已初步搭建起“网络办税为主，自主办税为辅，前台办税兜底”的综合型纳税服务体系，“互联网+税务”也大大提升了纳税人满意度。(洛宁县国税局)