自《人民的名义》热播以来，窗口服务又一次被推上风口浪尖。为此，地税局主动作为，深入纳税服务窗口及税源管理分局进行自我检查、自我整改，紧紧聚焦纳税人反映最多的难点、无法解决的痛点、急需疏通的堵点，多推便民之举、多谋利民之措、多施惠民之策，持续推进2017年“便民办税春风行动”。

一是集中力量减少排队等候时间。动态调配窗口资源，根据办税服务厅人流动态，实时调整办税厅窗口人员的配置，合理配置咨询台、导税台和窗口人员，确保窗口坐席满员。大力推进预约办税，积极引导纳税人通过微信预约、网络预约等预约办税方式。

二是优化涉税审理和谐征纳关系。针对纳税人涉税资料不全的问题，设置专职人员对纳税人资料进行审理，对资料不全的，纳税人可及时补充办税资料，有效地避免了纳税人的等待时间。简化涉税业务资料报送，严格按照办税指南收取材料，指南未列明的一律不收取，可收可不收的材料坚决不收取，扎扎实实落实好以“提升、创响”为主题的“便民办税春风行动”，在提速增效上让纳税人有获得感。

三是全面落实规范提升纳税满意度。严格落实《纳税服务规范》、《税收征管规范》，坚持领导带班制度、首问责任制、一次性告知等服务制度，抓好导税服务、限时服务、延时服务、预约服务、提醒服务等服务措施，力争在最短的时间内办结纳税人、缴费人所办事项，让纳税人、缴费人满意而归，有效避免各类矛盾发生。

四是培养骨干力量优化服务团队。充分发挥纳税服务骨干在税收政策释义和解读方面的权威作用，利用业务骨干的专业知识及涉税经验为纳税人搭建沟通平台，提高解答问题的专业性、准确性，达到提升服务质效、和谐征纳关系的目的。（县地税局）