近日，该局进一步加大对窗口工作人员的培训力度，重申推行首问责任制的重要意义，切实提高税务人员服务意识，确保制度真正落实到位，最大限度便利纳税人。

一是明确首问责任制具体内容，将首问责任的落实延伸至全体干部职工，作为首问责任人必须负责到底，对职权范围内事项限时办结，职权范围外事项要准确引导。二是设立《首问责任制工作台账》。要求详细记录纳税人咨询时间、方式、答复或指引办理情况等，进一步明确首问责任衔接制的工作流程，同时结合限时办结、预约办税、延时服务和24小时自助办税等服务制度，树立良好形象，和谐征纳关系。三是列入绩效强化监督。采用全面督查、内部自查等方式定期开展税收执法检查和效能督查，将首问责任衔接制度的办理情况纳入绩效考核，对干部职工履行职责、工作效率、服务态度和“首问责任制”等情况，进行全程监督控制，及时纠正不当行为，严格责任追究。（地税局）