为积极应对全面营改增带来的不利影响，避免组织收入因税制改革而导致大幅下滑，该局不断更新服务理念，创新服务举措，以税务人员的全新服务和加倍付出赢得纳税人的获得感和遵从度提升。

一是转变思维方式，以观念更新推动工作创新。组织“面对营改增我该怎么办”大讨论，引导干部职工充分认清当前税制改革新形势和经济发展新常态，切实转变陈旧思想观念，用新思想、新理念引领纳税服务工作，不断改进服务态度，提升服务质量，实现纳税服务形式、内容、效果相统一。

二是推行服务前置，把服务触角延伸至需求“末梢”。树立起全局服务、全员服务、全程服务的理念，明确部门、岗位服务职责标准，加强协调配合，实现无缝衔接。广泛开展“到一线、问需求、助发展”主题活动，深入企业征求提高供给质效、优化经济结构等方面的税收政策诉求，收集降低成本、提高竞争力等方面的税收响应，了解税收优惠政策的掌握和享受情况，积极鼓励、广泛收集、认真倾听纳税人对纳税服务工作的意见建议，促进服务方式由“端菜”向“点菜”转变。

三是优化办税流程，实现现有资源效益最大化。大力加强办税服务厅建设，扩容服务资源，将“资料更简、环节更少、时间更短、服务更优”作为基础性要求，全面落实首问责任制、延时服务、领导值班等服务制度，深化“一窗式”受理、限时办结、预约办税、省域通办等制度，简化纳税人办税程序，缩短办事时间。加强与国税密切联系，通过增设窗口、共驻行政服务中心的形式，探索推进“全职能一窗式”办税服务落地实现。

四是运用互联网思维，创新纳税服务新模式。依托互联网、多媒体等技术，充分利用自助办税机、纳税服务效能管理系统等，积极引导纳税人通过移动终端扫描二维码操作，省略口头告知与书面告知的繁琐，大大缩短纳税人排队等待时间，真正把办税服务厅“装进”纳税人的口袋，力争实现纳税“零等待”。（地税局）