为切实提高工商人员消费维权工作的业务水平和工作效能，12月3日，洛宁县工商局12315投诉举报中心举办了一次由各工商所负责消费维权工作的所长和负责信息录入的工作人员参加的消费维权培训会。

 培训会主要围绕三个方面的内容开展。一是结合相关案例对《新消法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》等法律法规及相关释义认真学习；二是进一步明确工商职能职责，规范消费维权工作规程，对处理投诉、举报的程序和方法以及哪些属欺诈消费行为等进行了重点学习和讨论，并结合消费维权系统进行详细讲解受理投诉流程，现场演示操作，便于大家熟练掌握系统的操作和应用，确保快速高效的受理、解决消费纠纷；三是围绕当前消费维权工作形势，针对实际工作中受理和解决投诉时存在的问题、难题，互相交流做好受理处理投诉工作的好的经验办法和有效途径。

 这次培训内容充实、形式生动，具有很强的实用性和操作性，对基层消费维权工作提供了有力的支持和帮助，达到了丰富工作知识和提升工作能力的目的，取得了良好的效果。 （工商局）