县地税局加强“三效”建设力促服务质效提档升级
时间：2015-02-03 18:08
来源：本站
一是优化流程求“高效”。建立“一人服务、一窗通办”的窗口服务模式，力求纳税人在一个窗口即可办理完所有涉税事项。定期组织金三业务培训，使窗口人员做到政策掌握清楚，操作熟练高效，服务周到细致。进一步加快内部流转，简化流程，简并资料，对纳税人以前提交过的资料在以后办税时不再重复提交，对所缺资料实行一次性告知，切实提升办税效率，减轻纳税人负担。 二是精细规范突“实效”。在办税服务大厅设置报刊资料架、外网电脑、饮水机、便民药箱、老花镜、复写纸等用品设施，不断加强人性化服务。对窗口人员用语、服饰、举止进行规范，要求做到语言温暖、仪表整洁、礼节周到、举止文明。同时，积极落实首问负责，午间值班，绿色通道，预约、延时、上门等各项服务举措，让纳税人办税更加方便快捷。 三是加强管理抓“绩效”。建立办税服务厅晨会制度，每日上班前对前一日工作进行小结，对今日工作提出要求；定期评选月度服务明星，查纠工作纪律；加强外部监督，在大厅设置意见簿，悬挂投诉箱，听取民意，接受监督。严格执行责任追究，对于因态度恶劣、服务质量低下等原因而受到纳税人投诉的，严肃处理，不断促进服务质量提升。（县地税局）