洛宁联社金融服务提升结硕果
时间：2014-12-17 17:13
来源：本站
洛宁联社以打造“良好银行”、“流程银行”，加快“精品网点”建设步伐为目标，通过创新服务方式，深挖服务内涵，持续改进服务质效，使营业网点窗口环境得到显著提升，保持了整体服务水平位居全县同行业前列。
一是明确任务，统筹达标规划。该联社采取逐年提高服务达标率的策略，确定优质服务达标规划和计划，加快服务达标步伐。2014年计划达标网点12个，12家参评网点全部通过市银行业协会的达标验收。
二是查缺补漏，优化网点配置。该联社按照金融服务提升活动考核标准十大模块，科学配置资源，优化网点布局，积极完善网点基础服务，配备便民设施、设定环境标准，使网点内外部环境焕然一新、眼前一亮。
三是补充力量，强化教育培训。为提升全体员工理论知识和业务技能水平，联社按岗分类，分步实施，通过“请进来”“走出去”等形式，学习同行业、兄弟行社的先进经验，组织各部门完善制度，编印服务制度，全面提升整体服务能力和水平。
四是深入自查，健全长效规制。为防止服务的反弹，联社组织骨干人员在市银协验收的基础上，“二进制”对参加达标网点进行复查验收，重新对环境管理、服务功能、信息管理、大堂管理、柜面服务与效率、员工管理、服务基础管理、经营业绩、消费者权益保护与社会责任履行和服务文化培育10个方面的考核标准进行分解，切实将金融服务提升做深入、做细致、做扎实。
五是齐抓共管，务求活动实效。联社将客户满意作为衡量活动开展的标尺，上至理事长下至员工，从机关到基层，形成了齐抓共管同参与，分工协调同考核的体系，客户的满意度直接纳入到机关包社部门及信用社的考核，确保活动开展成果看得见，以活动取得的实际成效来取信于客户，提升公众满意率。 （信用联社 李珂）
一是明确任务，统筹达标规划。该联社采取逐年提高服务达标率的策略，确定优质服务达标规划和计划，加快服务达标步伐。2014年计划达标网点12个，12家参评网点全部通过市银行业协会的达标验收。
二是查缺补漏，优化网点配置。该联社按照金融服务提升活动考核标准十大模块，科学配置资源，优化网点布局，积极完善网点基础服务，配备便民设施、设定环境标准，使网点内外部环境焕然一新、眼前一亮。
三是补充力量，强化教育培训。为提升全体员工理论知识和业务技能水平，联社按岗分类，分步实施，通过“请进来”“走出去”等形式，学习同行业、兄弟行社的先进经验，组织各部门完善制度，编印服务制度，全面提升整体服务能力和水平。
四是深入自查，健全长效规制。为防止服务的反弹，联社组织骨干人员在市银协验收的基础上，“二进制”对参加达标网点进行复查验收，重新对环境管理、服务功能、信息管理、大堂管理、柜面服务与效率、员工管理、服务基础管理、经营业绩、消费者权益保护与社会责任履行和服务文化培育10个方面的考核标准进行分解，切实将金融服务提升做深入、做细致、做扎实。
五是齐抓共管，务求活动实效。联社将客户满意作为衡量活动开展的标尺，上至理事长下至员工，从机关到基层，形成了齐抓共管同参与，分工协调同考核的体系，客户的满意度直接纳入到机关包社部门及信用社的考核，确保活动开展成果看得见，以活动取得的实际成效来取信于客户，提升公众满意率。 （信用联社 李珂）