一是排苗头。通过建立健全三级信访网络，定期开展不稳定因素排查活动，重点针对农村热点、难点问题开展调查研究，发现问题及时解决。
    二是解民忧。设立信访接待室、矛盾调解专家组，集中接待来访群众，接收来信来电，做到群众反映问题有人理。实行首问负责制，凡是接到干部群众的电话或来访，认真热情接待，处理群众来信来访，做到件件有落实、事事有答复。
    三是化解矛盾。健全集中处理信访突出问题及群众性事件工作预案，严格实行“属地管理，分级负责”和“谁主管，谁负责”的原则，对突发性事件或群体上访事件特事特办，防止矛盾激化和事态扩大。
    四是查落实。坚持把调解作为化解矛盾纠纷的主要手段，将人民调解、行政调解和司法调解有机结合，由党委督查组跟踪督查，确保按时保质办结。（长水乡）