洛宁县公司开展站所评比 提升服务质量
时间：2014-08-13 18:05
来源：本站
洛宁县供电公司在月度安全例会上，营销部对7月份供电所综合评比排名进行了公布，对排名靠后的供电所点名批评并安排专人督办整改。这是该公司开展站所评比、提升服务质量的一个缩影。
在14个供电所的综合治理评比中，检查组采取不打招呼、不发通知、随地走访、直接查看的形式，通过看、查、访等方式，对营业窗口建设、人员服务规范、抢修反应速度、电价执行情况、临时用电管理等方面进行了全面检查。
为使活动取得实效，洛宁公司抽调营销、纪检、农电、计量、运维等部门的专业人员，对暗访和抽查内容进行统一规定并明确打分细则。根据分工，检查组对14个供电所的运行管理、设备管理、技术资料、消防管理、安全工器具、所容所貌等进行了全面检查；对28个供电台区采取模拟故障报修、现场突击检查相结合的方式对服务质量进行了实地检验；对各供电所的工器具管理、消防安全、备品备件管理、防汛物资储备、应急队伍安排等工作进行了检查评比；利用农电营销管理系统对各所重点配电变压器的重过载、负载率、三相负荷不平衡情况进行了监测分析。针对检查中发现的问题，检查组当即下发了整改通知书，要求各所限期完成消缺和整改工作，确保迎峰度夏和防汛期间安全可靠供电。
通过站所评比，有效提高了供电可靠性和窗口人员的服务水平，增强服务人员主动服务意识和服务技能，有效降低了投诉事件的发生，提高了供电服务质量。(供电公司 李园园)
在14个供电所的综合治理评比中，检查组采取不打招呼、不发通知、随地走访、直接查看的形式，通过看、查、访等方式，对营业窗口建设、人员服务规范、抢修反应速度、电价执行情况、临时用电管理等方面进行了全面检查。
为使活动取得实效，洛宁公司抽调营销、纪检、农电、计量、运维等部门的专业人员，对暗访和抽查内容进行统一规定并明确打分细则。根据分工，检查组对14个供电所的运行管理、设备管理、技术资料、消防管理、安全工器具、所容所貌等进行了全面检查；对28个供电台区采取模拟故障报修、现场突击检查相结合的方式对服务质量进行了实地检验；对各供电所的工器具管理、消防安全、备品备件管理、防汛物资储备、应急队伍安排等工作进行了检查评比；利用农电营销管理系统对各所重点配电变压器的重过载、负载率、三相负荷不平衡情况进行了监测分析。针对检查中发现的问题，检查组当即下发了整改通知书，要求各所限期完成消缺和整改工作，确保迎峰度夏和防汛期间安全可靠供电。
通过站所评比，有效提高了供电可靠性和窗口人员的服务水平，增强服务人员主动服务意识和服务技能，有效降低了投诉事件的发生，提高了供电服务质量。(供电公司 李园园)