县地税局“1+4”整改机制打通纳税服务“最后一公里”
时间：2014-06-19 19:29
来源：本站
近日，该局针对向纳税人“问需”活动中收集到的意见建议，创新实施“1+4”问题整改工作机制。通过建立一套问题管理台账，推行“问题收集挂号、问题处理销号、问题督办留号、问题反弹复号”四项工作流程，确保“便民办税春风行动”落实落地。截至目前，该局共计分户登记纳税人意见建议29条，其中：已回复的20条、已制定解决措施待回复的9条。
一、建立一套台账，确保问题收集全面。建立健全一套包含分账和总账在内的问题管理台账体系，分账由各科室、基层单位负责填报，对发现的问题进行原始记录，主要填写问题描述、问题提出人信息、整改意见建议、问题收集人等条目；总账由办税服务厅对分账汇总梳理、分类定性并提请局领导召集专题会议审议后填报，在保留分账填写内容的基础上，增加问题类别、整改措施、整改时限、责任科室（基层单位）、回复方式、处理结果等条目，切实做到责任清、底数明、回复实。
二、推行四项流程，确保整改落实到位。其一，问题收集挂号。集中开展“需求大走访”活动，通过税企QQ群、纳税人学校、电话访问、上门走访座谈等多种形式，广泛征集纳税人意见建议，进行挂号登记，交责任部门办理。其二，问题处理销号。责任单位对挂号问题进行讨论研究后，制定回复意见交问题收集人，问题收集人在回复时限内对纳税人“一对一”进行回复，回复满意到位后，问题收集人向责任部门反馈销号。其三，问题督办留号。对暂时不能解决、需向上级反映的问题，由问题收集人向问题提出人做好解释、说明原因，取得问题提出人谅解后，向责任部门反馈备案留号。继续加强对留号问题的督查督办，定期了解进展，一旦问题解决即予销号。其四，问题反弹复号。定期对问题处理情况开展回访，对已销号问题出现反弹的情况，及时将问题恢复挂号，重新启动问题处理及答复程序，同时追究相关人员责任。（地税局）
一、建立一套台账，确保问题收集全面。建立健全一套包含分账和总账在内的问题管理台账体系，分账由各科室、基层单位负责填报，对发现的问题进行原始记录，主要填写问题描述、问题提出人信息、整改意见建议、问题收集人等条目；总账由办税服务厅对分账汇总梳理、分类定性并提请局领导召集专题会议审议后填报，在保留分账填写内容的基础上，增加问题类别、整改措施、整改时限、责任科室（基层单位）、回复方式、处理结果等条目，切实做到责任清、底数明、回复实。
二、推行四项流程，确保整改落实到位。其一，问题收集挂号。集中开展“需求大走访”活动，通过税企QQ群、纳税人学校、电话访问、上门走访座谈等多种形式，广泛征集纳税人意见建议，进行挂号登记，交责任部门办理。其二，问题处理销号。责任单位对挂号问题进行讨论研究后，制定回复意见交问题收集人，问题收集人在回复时限内对纳税人“一对一”进行回复，回复满意到位后，问题收集人向责任部门反馈销号。其三，问题督办留号。对暂时不能解决、需向上级反映的问题，由问题收集人向问题提出人做好解释、说明原因，取得问题提出人谅解后，向责任部门反馈备案留号。继续加强对留号问题的督查督办，定期了解进展，一旦问题解决即予销号。其四，问题反弹复号。定期对问题处理情况开展回访，对已销号问题出现反弹的情况，及时将问题恢复挂号，重新启动问题处理及答复程序，同时追究相关人员责任。（地税局）