洛宁联社：“三四五六”彰显优质服务
时间：2014-06-06 18:55
来源：本站
日前，又到了领取低保的日子，一大早城郊乡崛山村的十几个农户来到城郊信用社崛山分社，柜员麻利地为这些农户办理低保业务。“我们每个季度都会来这里领取低保金，他们每次都给我们热情的办理，就像自家亲戚一样接待我们，没想到现在我们农村也能像城里人一人享受这样的贴心服务，这不，他们知道我儿子快结婚了，还特地为我准备了2000元新币给我兑换。” 刚刚拿到自己低保资金的张大妈高兴的说。
今年以来，洛宁联社进一步提升服务能力和水平，以创建工作为契机，从抓星级服务做起，在全辖大力倡导“三、四、五、六”柜台服务法，严格规范员工行为，增强服务意识，端正服务态度，通过活动的开展使员工做到了对待客户有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，不断引起社会的良好反响。
三即“三个统一”。统一服务用语、统一营业着装、统一上下班时间，遵守网点挂牌营业时间，不提前关门、擅自停业。
四即“四个关照”。开户时，关照客户记住存期、账户、密码、保管好存单（折）；取款时，关照客户核对好账款、利息，收好现金，注意安全；提前支取时，关照客户各种手续是否完备，对老、弱、病、残、孕妇等顾客特殊关照，优先办理。
五即“五个主动”。客户走进营业室时主动打招呼；支取现金主动搭配票面；对破损存折主动粘贴或更换；发生差错时主动向客户赔礼道歉；客户遗落物款时主动归还。
六即“六个一样”。存取款一样对待；金额大小一样欢迎；主币辅币一样受理；忙时闲时一样认真；新、老客户一样热情；本网点业务和他网点业务一样办理。 （ 洛宁联社 李珂）
今年以来，洛宁联社进一步提升服务能力和水平，以创建工作为契机，从抓星级服务做起，在全辖大力倡导“三、四、五、六”柜台服务法，严格规范员工行为，增强服务意识，端正服务态度，通过活动的开展使员工做到了对待客户有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，不断引起社会的良好反响。
三即“三个统一”。统一服务用语、统一营业着装、统一上下班时间，遵守网点挂牌营业时间，不提前关门、擅自停业。
四即“四个关照”。开户时，关照客户记住存期、账户、密码、保管好存单（折）；取款时，关照客户核对好账款、利息，收好现金，注意安全；提前支取时，关照客户各种手续是否完备，对老、弱、病、残、孕妇等顾客特殊关照，优先办理。
五即“五个主动”。客户走进营业室时主动打招呼；支取现金主动搭配票面；对破损存折主动粘贴或更换；发生差错时主动向客户赔礼道歉；客户遗落物款时主动归还。
六即“六个一样”。存取款一样对待；金额大小一样欢迎；主币辅币一样受理；忙时闲时一样认真；新、老客户一样热情；本网点业务和他网点业务一样办理。 （ 洛宁联社 李珂）