县地税局组织情景模拟演练提升纳税服务水平
时间：2014-05-27 18:17
来源：本站
为进一步提升服务质效，近日，该局聚焦纳税争议案例，以情景再现的方式，模拟纳税争议的应对解决过程，打造高效和谐纳税服务体系。
一、加强模拟培训，强化争议处置。根据不同类型的纳税争议情景，组织干部职工扮演纳税人角色，对办税服务厅突发事件进行分批模拟培训，帮助窗口征收人员熟悉争议解决的应急预案，提高争议快速反应处置能力。通过换位体验，使税务人员深切感受办税的艰辛，理解纳税人真正诉求，深入查找存在的问题，不断改进工作方法，提高纳税服务的主动性和针对性。
二、加强联动演练，提升服务质量。基于该局办税服务契税征收窗口的特殊性，该局协同县房管所，与该局契税征收窗口工作人员开展互动演练，在第一遍摸索经验的基础上，第二遍组织人员积极参与并发表意见和建议，进一步强化对争议解决具体流程的理解和认识。同时，就演练发现的“服务效率不足、服务用语欠佳”等重点问题，要求全体窗口人员按照标准进行自查，提高业务熟练水平，规范文明用语，切实增强纳税服务的及时性和有效性。
三、加强规范管理，促进纳税遵从。针对演练中暴露出管理不足的实际，该局从规范服务标准和优化纳税服务入手，研究制定服务改进方案，针对不同岗位的工作需求，重新梳理和规范工作流程，积极推行个性化、差别化、贴近式纳税服务，及时响应纳税人合理正当需求，把办税中可能发生的各种矛盾控制在萌芽状态，不断提升纳税人满意度和遵从度。（县地税局）
一、加强模拟培训，强化争议处置。根据不同类型的纳税争议情景，组织干部职工扮演纳税人角色，对办税服务厅突发事件进行分批模拟培训，帮助窗口征收人员熟悉争议解决的应急预案，提高争议快速反应处置能力。通过换位体验，使税务人员深切感受办税的艰辛，理解纳税人真正诉求，深入查找存在的问题，不断改进工作方法，提高纳税服务的主动性和针对性。
二、加强联动演练，提升服务质量。基于该局办税服务契税征收窗口的特殊性，该局协同县房管所，与该局契税征收窗口工作人员开展互动演练，在第一遍摸索经验的基础上，第二遍组织人员积极参与并发表意见和建议，进一步强化对争议解决具体流程的理解和认识。同时，就演练发现的“服务效率不足、服务用语欠佳”等重点问题，要求全体窗口人员按照标准进行自查，提高业务熟练水平，规范文明用语，切实增强纳税服务的及时性和有效性。
三、加强规范管理，促进纳税遵从。针对演练中暴露出管理不足的实际，该局从规范服务标准和优化纳税服务入手，研究制定服务改进方案，针对不同岗位的工作需求，重新梳理和规范工作流程，积极推行个性化、差别化、贴近式纳税服务，及时响应纳税人合理正当需求，把办税中可能发生的各种矛盾控制在萌芽状态，不断提升纳税人满意度和遵从度。（县地税局）