县地税局建立“QQ诊所”主治税收“疑难杂症”
时间：2014-02-12 23:15
来源：本站
为牢固树立以客户为导向的现代服务理念，不断提高纳税人满意度和税法遵从度，今年以来，县地税局在税企QQ群稳步运行的基础上，以“预诊、门诊、急诊、出诊、复诊”五类专项服务为载体，建立“纳税诊所”QQ群，主治税收“疑难杂症”。
“纳税诊所”QQ群由该局10名业务精通、作风扎实的业务骨干负责，除为纳税人在群内提供税收政策咨询、上传下载表证单书等日常涉税服务外，还由专人根据纳税人在群内反馈的信息，提供个性化纳税服务。
为方便操作，该群分“预诊、门诊、急诊、出诊、复诊”五大类，每类都有2人以上负责。“预诊”由办税咨询员专职负责在线答疑前来办理如领购发票、上门报税等单次需求量或业务量较大的纳税户。“门诊”专为新办企业、注销户和停歇业户等，上门办理有关涉税事宜。“急诊”针对性地开展纳税人自查辅导，为纳税户提供自查自纠的机会，避免行政处罚等。“出诊”即不定期深入纳税户进行走访，帮助纳税人解决生产经营上的涉税困难。“会诊”则与地方政府“综合治税办公室”内相关部门联手配合，沟通交流，互通信息，帮助企业释疑解惑。“复诊”就是根据需求，确定重点服务对象，定期回访，听取意见，采取措施。此外，该群还在群内确定了数名不同层次的业务行家，让纳税人根据需求选择服务人员，足不出户就能享受到VIP贵宾式的服务。
“纳税诊所”QQ群由该局10名业务精通、作风扎实的业务骨干负责，除为纳税人在群内提供税收政策咨询、上传下载表证单书等日常涉税服务外，还由专人根据纳税人在群内反馈的信息，提供个性化纳税服务。
为方便操作，该群分“预诊、门诊、急诊、出诊、复诊”五大类，每类都有2人以上负责。“预诊”由办税咨询员专职负责在线答疑前来办理如领购发票、上门报税等单次需求量或业务量较大的纳税户。“门诊”专为新办企业、注销户和停歇业户等，上门办理有关涉税事宜。“急诊”针对性地开展纳税人自查辅导，为纳税户提供自查自纠的机会，避免行政处罚等。“出诊”即不定期深入纳税户进行走访，帮助纳税人解决生产经营上的涉税困难。“会诊”则与地方政府“综合治税办公室”内相关部门联手配合，沟通交流，互通信息，帮助企业释疑解惑。“复诊”就是根据需求，确定重点服务对象，定期回访，听取意见，采取措施。此外，该群还在群内确定了数名不同层次的业务行家，让纳税人根据需求选择服务人员，足不出户就能享受到VIP贵宾式的服务。