县农信联社服务“提速” 保持同业前列
时间：2013-11-14 23:41
来源：本站
一是“提速”服务考核。把优质文明服务纳入总体工作目标以及季度综合考评来抓，实行主任首问制。与基层社签订优质服务保障责任书，将各项服务指标量化、细化，责任分解到人。
二是“提速”服务标准。修订柜员服务质量方案，细化服务评价指标，对工作中的各个服务环节、服务内容进行有效统一，适当提高服务考核比重，激励员工做实服务客户工作，促进服务质量提升。
三是“提速”职业充电。将教育培训和强化管理相结合，提高员工的政治和业务素质。定期对一线员工进行诚实守信、爱岗敬业为主题的职业道德教育培训，注重引导员工深入学习《营业网点服务规范指引》，对典型服务案例进行剖析，借鉴兄弟联社先进的经验做法，提高员工服务客户能力。
四是“提速”检查指导。成立以综合部为主力的优质服务督导小组，以明察暗访的形式每月对基层网点优质服务以及环境卫生进行检查、巡视和指导，及时纠正员工不规范服务行为，协调解决客户诉求问题，研究改进服务质量的措施，促进客户满意度提升。
二是“提速”服务标准。修订柜员服务质量方案，细化服务评价指标，对工作中的各个服务环节、服务内容进行有效统一，适当提高服务考核比重，激励员工做实服务客户工作，促进服务质量提升。
三是“提速”职业充电。将教育培训和强化管理相结合，提高员工的政治和业务素质。定期对一线员工进行诚实守信、爱岗敬业为主题的职业道德教育培训，注重引导员工深入学习《营业网点服务规范指引》，对典型服务案例进行剖析，借鉴兄弟联社先进的经验做法，提高员工服务客户能力。
四是“提速”检查指导。成立以综合部为主力的优质服务督导小组，以明察暗访的形式每月对基层网点优质服务以及环境卫生进行检查、巡视和指导，及时纠正员工不规范服务行为，协调解决客户诉求问题，研究改进服务质量的措施，促进客户满意度提升。