县信用联社净化“窗口”环境
时间：2013-10-31 18:07
来源：本站
一是成立组织、落实责任。把优质文明服务纳入总体工作目标来抓，全面实施“一把手”负责制。成立了以理事长为组长的优质文明服务工作领导小组，与各基层社（部）层层签订了优质服务责任书，将各项指标量化、细化，责任分解到人，并纳入主任目标管理体系考核。
二是完善制度、严格标准。建立了严格的奖惩制度，制订和完善服务标准及操作流程，同时将有关经营管理、业务操作、内部管理等规章制度，按岗位分工进行系统完善、整理和汇编，并要求全体员工对本职岗位每项操作规程熟记背会，熟练规范运用，确保每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确。
三是加强教育、提高素质。将教育培训和强化管理相结合，以此提高员工的政治素质和业务素质，=促进优质文明服务工作上新台阶。
四是提高意识、力求合规。要求增强服务意识，顾全农信大局，发挥整体功能，努力提高农信社的服务水平和质量。并建立“一个中心、三个层次”的服务格局，即以为客户服务为中心；一线为客户服务，在各服务窗口、部门为客户提供品种多、效率高、质量好的金融服务；二线为一线服务，各部门要根据一线的实际需要，想方设法搞好服务，提供保障；领导为群众服务，领导干部要体察民情，关心员工的工作和生活，充分调动员工的工作积极性和创造性。（县信用联社 李珂）
二是完善制度、严格标准。建立了严格的奖惩制度，制订和完善服务标准及操作流程，同时将有关经营管理、业务操作、内部管理等规章制度，按岗位分工进行系统完善、整理和汇编，并要求全体员工对本职岗位每项操作规程熟记背会，熟练规范运用，确保每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确。
三是加强教育、提高素质。将教育培训和强化管理相结合，以此提高员工的政治素质和业务素质，=促进优质文明服务工作上新台阶。
四是提高意识、力求合规。要求增强服务意识，顾全农信大局，发挥整体功能，努力提高农信社的服务水平和质量。并建立“一个中心、三个层次”的服务格局，即以为客户服务为中心；一线为客户服务，在各服务窗口、部门为客户提供品种多、效率高、质量好的金融服务；二线为一线服务，各部门要根据一线的实际需要，想方设法搞好服务，提供保障；领导为群众服务，领导干部要体察民情，关心员工的工作和生活，充分调动员工的工作积极性和创造性。（县信用联社 李珂）