县农信社：《优质服务公约》规范服务行为
时间：2013-10-18 18:21
来源：本站
为提高全县农信社柜面服务水平和质量，健全和完善优质文明服务内容，近日，县农信社出台制定了《优质服务公约》进一步规范服务行为。
随着近年来金融改革的不断深入，客户的服务感知度也随之提升，原有的金融服务内容、服务模式及服务意识已难以适应当前经济快速增长的需求。为此，县农信社深剖析、深谋划，深研究，结合现代金融服务标准和地域实际情况，制定《优质服务公约》规范服务行为和标准。公约内容涵盖了网点外部环境、网点内部环境、客户服务设施、员工仪容仪表行为举止及服务纪律、柜员标准服务流程、柜员服务质量标准六大板块，其细节等方面做到了细化、量化、人性化，使员工通俗易懂、可操作。（信用联社 李珂）
随着近年来金融改革的不断深入，客户的服务感知度也随之提升，原有的金融服务内容、服务模式及服务意识已难以适应当前经济快速增长的需求。为此，县农信社深剖析、深谋划，深研究，结合现代金融服务标准和地域实际情况，制定《优质服务公约》规范服务行为和标准。公约内容涵盖了网点外部环境、网点内部环境、客户服务设施、员工仪容仪表行为举止及服务纪律、柜员标准服务流程、柜员服务质量标准六大板块，其细节等方面做到了细化、量化、人性化，使员工通俗易懂、可操作。（信用联社 李珂）