县地税局强化措施优化发票维权处理
时间：2013-06-06 18:12
来源：本站
一是畅通投诉维权渠道。通过办税服务厅LED显示屏发布、涉税信息月报说明、导税员介绍等多种方式进行宣传，做好涉税违法案件举报中心、纳税人维权服务中心、局长接待日等维权平台的相关工作，指导纳税人通过有效途径进行投诉和维权，提高纳税人投诉维权的有效性。
二是规范投诉处理流程。结合上级相关规定和本单位实际工作经验，规范发票投诉的维权处理流程，从受理确认、受理告知到核查处理、回复回访，明确各环节的工作要求和各相关部门的职责。
三是设立快速应对方法。对于投诉人投诉资料中事项清晰、证据确凿、要求明确的，快速应对，简化核查取证流程，投诉事项被被投诉人认可的，直接进入处理程序。
四是建立回访反馈机制。强化与投诉人的沟通联系，对于已经处理完成的投诉维权案例，进行电话回访反馈。对于要求邮寄发票或者自行开票的，了解投诉人是否收到或取得发票。了解投诉人对于投诉事项处理结果的满意程度，接受投诉人的意见和建议，进一步提升投诉人满意度。（县地税局）
二是规范投诉处理流程。结合上级相关规定和本单位实际工作经验，规范发票投诉的维权处理流程，从受理确认、受理告知到核查处理、回复回访，明确各环节的工作要求和各相关部门的职责。
三是设立快速应对方法。对于投诉人投诉资料中事项清晰、证据确凿、要求明确的，快速应对，简化核查取证流程，投诉事项被被投诉人认可的，直接进入处理程序。
四是建立回访反馈机制。强化与投诉人的沟通联系，对于已经处理完成的投诉维权案例，进行电话回访反馈。对于要求邮寄发票或者自行开票的，了解投诉人是否收到或取得发票。了解投诉人对于投诉事项处理结果的满意程度，接受投诉人的意见和建议，进一步提升投诉人满意度。（县地税局）