一是讲政策，解释到位。面对纳税人对新政策的不解，按照法律和政策要求耐心细致地进行解释，纳税人有不同看法，要做到换位思考，多包容、多体谅，热情沟通，宽怀待人，尽量避免激化矛盾给工作带来不便和阻力。

    二是讲礼仪，接待到位。接待纳税人来访投诉、咨询办事，做到讲文明、讲礼貌，笑脸相迎，热情接待，态度和蔼，耐心倾听，细心答复，诚心帮助，营造一种热情和蔼的氛围，给纳税人一种亲切和家的感觉。

    三是讲敬业，责任到位。树立强烈的责任感和事业心，本着全心全意为人民服务的宗旨，对工作尽职尽责、对人民履责的态度，不以任何理由懈怠工作、降低服务质量和标准，更不允许为自己的失误寻借口、找托辞，避免因粗心大意给纳税人带来损失。

    四是讲效率，服务到位。树立雷厉风行的工作作风，杜绝办事拖拉的不良习气，对纳税人的合理诉求和涉税事宜做到受理迅速，回复及时，尽最大努力为纳税人办理涉税业务，解决纳税人因一项业务来回跑扯皮现象发生，树立地税部门良好外部形象。