洛宁县国税局“四化服务”创优税收环境
时间：2013-04-07 22:53
来源：本站
一是内化于心，提高纳税服务意识。服务方式由被动服务向主动服务延伸、服务内容上由形象性服务向实效性服务转变、服务主体上从窗口服务向全员服务扩展，对有不同纳税需求的纳税人推出个性化服务。二是外化于形，打造纳税服务品牌形象。加强服务厅基础设施建设，窗口设置更加方便、人性化；严格工作人员着装、规范和简化办税程序、使用文明礼貌用语、注重服务礼仪，为纳税人提供亲和的全方位人性化服务，从而打造洛宁国税优质服务的品牌形象。三是固化于制，完善纳税服务保障制度。建立税收服务责任制，首席服务官制度，坚持领导带班制度等各项制度，完善服务承诺、公告、咨询、服务评价等制度，不断规范服务方式和程序。同时加强绩效评估、服务监督、完善考核，确保各项工作落到实处。四是强化于能，提升纳税服务技能水平。创建学习型服务部门，开展税收业务培训、服务技能培训、举报投诉培训、应急处理培训，增强税务干部的业务素质、服务技能，增强纳税服务责任感和创新意识，确保为纳税人提供高效、即时、便捷的专业服务。