为进一步增强风险防范意识，提高纳税服务水平，近日，该局通过查找办税服务工作中的薄弱环节，从预防着眼，教育入手，积极开展“早中晚”三课程，有效防范了纳税服务风险。 

    一是“早晨会”：进行风险提醒，树立风险防范意识。坚持办税服务厅晨会制度，利用晨会十分钟时间，讲评窗口服务中被曝光的典型案例，查找办税服务过程中易遭投诉的薄弱环节，转变服务没有风险的观念，时刻注意自己的一言一行，增强敏锐性，适时调整心态，以饱满的工作热情开始一天的工作。

    二是“中管理”：严格制度落实，构建严密风险防线。在办税过程中，认真落实导税员制度和值班长制度。导税员主动为纳税人开展引导、咨询、分流服务，帮助纳税人熟悉办税流程，在业务受理高峰时段，对纳税人进行合理分流，缓解纳税人因排队等候带来的情绪异常。一旦出现问题和矛盾，值班长及时介入化解，避免事态恶化，维持办税大厅正常工作秩序，为广大纳税人和各岗位税务工作人员架起一座沟通的桥梁。

    三是“办夜校”：开展岗位培训，提高风险防范水平。结合办税窗口岗位需求，从三月中旬开始，利用每周一、三、五晚上时间，积极引入《办税厅服务规范》、《纳税服务礼仪》、《压力管理》等课程，对窗口人员礼仪接待、文明用语、微笑服务等服务规范进行岗位技能培训。帮助办税服务厅工作人员多层次、多方面看待问题、分析问题，增强责任意识，注重心理健康，从而提高纳税服务风险防范水平。