县地税局推行预约服务积极应对二手房“过户热”
时间：2013-03-19 16:59
来源：本站
为积极应对“国五条”引发的二手房过户热潮，解决纳税人等候时间过长，容易引发办税“梗阻”的现象，更好地满足纳税人的服务需求，近日，该局办税服务厅通过挖掘服务潜能，优化服务资源，延伸服务触角，推行预约服务，提高服务质量和效率，实现办税服务“零障碍”。一是构建预约响应机制。拟定预约服务规范，结合纳税服务工作实际，以纳税人需求为导向，对预约服务的受理、审批、交办、反馈进行全面规定，并在预约服务中贯彻首问负责、延时服务等制度，做到快速响应、过程控制、处置高效。二是畅通预约服务渠道。充分利用办税服务厅显示屏、短信平台、纳税人之家等平台，及时嵌入预约服务的宣传，发放《预约联系卡》，扩大预约服务的知晓度；面对纳税人不同办税诉求，灵活采取来人、电话、网上等预约形式；对纳税人需要紧急处理的涉税事项，经征纳双方协商，采取“双向预约”的方式，主动及时处理相关事宜，增强了预约服务的针对性、便利性和可操作性。三是拓展预约服务内涵。为了适应前台涉税业务专业化、集约化处理的特点，预约服务涵盖税务登记、纳税申报、发票领购、代开、咨询辅导诸方面。对预约服务的纳税人，开辟“绿色通道”，做到专人负责、一次办结。（地税局）