洛宁联社六举措保持续开展“创优良环境 促优质服务”活动
时间：2013-02-26 23:01
来源：本站
为进一步提升洛宁农信社服务水平，在全辖营业网点形成“用服务创造价值，让服务更加精彩”的工作氛围，洛宁联社实施五大举措扎实推进持续开展“创优良环境 促优质服务”活动。
一是召开动员大会，全面部署。2月19日、2月20日洛宁联社充分利用晚上非营业时间分两批召开由各社（部）主任、网点负责人、全体内勤员工160余人参加的动员大会，将市农信办优质服务工作会议精神直接一步到位传达到每一位内勤员工。认真学习《持续开展“创优良环境 促优质服务”活动的通知》，要求社主任、网点负责人、内勤员工了解相关内容，重温各项制度，勤抓日常服务的工作点滴，注重服务细节，为优质服务打下坚实基础。
二是加大员工培训，规范管理。联社计划组织员工服务礼仪培训、苦练基本功、征集客户调查问卷等形式多样的活动提升服务质量，打造“累积点滴服务，迈向完美品质”的优秀服务团队为目标，通过举行经验交流会、明确工作规范、评选服务明星、组织柜面营销培训等扎实有效的措施提高服务水平，对基层信用社实施全面细致的规范化管理。
三是借鉴先进经验，全面检查。鉴于洛宁联社部分网点分散，而且位置偏远，洛宁联社借鉴暗访公司微型摄像机等手段，购置微型摄像机3台，聘请3名“神秘人”分三路对辖内网点员工不良行为进行抓拍，并按月组织召开优质服务总结会，公开播放抓拍内容，激励内勤员工学习先进，鞭策后进，把持续做好“创优良环境 促优质服务”活动的开展作为服务工作的新起点，全面提升洛宁农信社服务质量，用服务创造价值，用服务吸引客户，在全社会提升农信社的知名度、美誉度。
四是成立督导小组，狠抓整改。洛宁联社根据市农信办活动部署，制定详细的优质服务督导方案，并成立督导小组。根据“神秘人”抓拍录像，对网点下发整改通知书，并进行长期跟踪后续检查，督促信用社及责任人将不良服务行为整改到位，使员工能够把规范化服务融入到日常工作中去。
五是健全奖罚机制，提供保障。为调动每位员工的参赛积极性，洛宁联社针对优质服务工作中存在的新问题，对2012年度《优质服务考核办法》进行了修订，将优质服务工作和社主任绩效、及员工奖罚挂钩，加大奖罚力度，实行重奖重罚，为优质服务活动的扎实开展提供健全的激励机制，真正把“八步工作法”和“十净十无”贯穿到日常营业工作中去，形成以客户为中心，以服务为重心，针对不同客户需求，提供全方位、深层次、多功能的金融服务，达到提升服务水平的目的。
六是完善投诉渠道，强化监督。该联社将农信社“创优良环境 促优质服务”活动在电视媒体予以公开，设置了专门的投诉登记薄，接受社会各界监督
一是召开动员大会，全面部署。2月19日、2月20日洛宁联社充分利用晚上非营业时间分两批召开由各社（部）主任、网点负责人、全体内勤员工160余人参加的动员大会，将市农信办优质服务工作会议精神直接一步到位传达到每一位内勤员工。认真学习《持续开展“创优良环境 促优质服务”活动的通知》，要求社主任、网点负责人、内勤员工了解相关内容，重温各项制度，勤抓日常服务的工作点滴，注重服务细节，为优质服务打下坚实基础。
二是加大员工培训，规范管理。联社计划组织员工服务礼仪培训、苦练基本功、征集客户调查问卷等形式多样的活动提升服务质量，打造“累积点滴服务，迈向完美品质”的优秀服务团队为目标，通过举行经验交流会、明确工作规范、评选服务明星、组织柜面营销培训等扎实有效的措施提高服务水平，对基层信用社实施全面细致的规范化管理。
三是借鉴先进经验，全面检查。鉴于洛宁联社部分网点分散，而且位置偏远，洛宁联社借鉴暗访公司微型摄像机等手段，购置微型摄像机3台，聘请3名“神秘人”分三路对辖内网点员工不良行为进行抓拍，并按月组织召开优质服务总结会，公开播放抓拍内容，激励内勤员工学习先进，鞭策后进，把持续做好“创优良环境 促优质服务”活动的开展作为服务工作的新起点，全面提升洛宁农信社服务质量，用服务创造价值，用服务吸引客户，在全社会提升农信社的知名度、美誉度。
四是成立督导小组，狠抓整改。洛宁联社根据市农信办活动部署，制定详细的优质服务督导方案，并成立督导小组。根据“神秘人”抓拍录像，对网点下发整改通知书，并进行长期跟踪后续检查，督促信用社及责任人将不良服务行为整改到位，使员工能够把规范化服务融入到日常工作中去。
五是健全奖罚机制，提供保障。为调动每位员工的参赛积极性，洛宁联社针对优质服务工作中存在的新问题，对2012年度《优质服务考核办法》进行了修订，将优质服务工作和社主任绩效、及员工奖罚挂钩，加大奖罚力度，实行重奖重罚，为优质服务活动的扎实开展提供健全的激励机制，真正把“八步工作法”和“十净十无”贯穿到日常营业工作中去，形成以客户为中心，以服务为重心，针对不同客户需求，提供全方位、深层次、多功能的金融服务，达到提升服务水平的目的。
六是完善投诉渠道，强化监督。该联社将农信社“创优良环境 促优质服务”活动在电视媒体予以公开，设置了专门的投诉登记薄，接受社会各界监督