长期以来，洛宁联社以关爱一线员工、为一线提供优质服务为切入点，来推进整体优质服务工作的开展，进一步划分服务工作层次，提升服务水平。
    一是定期组织一线柜员代表召开协调会，听取网点反映制约和影响服务质量及效率的“瓶颈”问题，共同探讨做好优质服务的好措施、好办法，及时规范营业网点转型硬件环境标准化配置，并以督办单形式督促相关部门协助网点即时整改，减轻网点服务环境规范管理压力，做到有行动，见成效。
    二是联社聘请资深人士定期对临柜人员进行服务培训，培训人数达200人次。培训呈现几大特点：分层面、分内容，传政策、讲话术、练技巧，做到全员参与，人人过关，保证全辖临柜人员个个懂服务，懂规范，从而减轻信用社对临柜人员优质服务规范管理的压力。
    三是采取现场（神秘人）与非现场（调阅录像）检查相结合方式对所辖网点进行不定期限检查。对检查中有违规现象的员工采取提醒告知、约见谈话、调阅监控等方式帮其整改，对多次违规者才进行相应的处罚。
    四是以“创优良环境、促优质服务”工作简报为平台，定期通报优质服务的进展情况以及涌现出的好人、好事，大力宣传优质服务，形成人人都是宣传员，人人都为客户提供优质服务氛围。于此同时，每月评定“优质文明服务示范单位”和数名“优质服务明星”，集中在简报上“亮相”，并给予一定的奖金作为激励。（李珂珂）