洛宁移动分公司扎实开展群众满意基层站所评选工作
时间：2012-11-06 23:28
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日前，洛宁移动分公司根据洛宁县纪委相关文件要求，逐步加大营业厅软、硬件的整改力度，全面提升群众满意度，争创群众满意基层服务窗口单位。
按照洛宁县2012年民主评议基层站所工作实施意见，分公司高度重视创建工作，结合目前综合考量阶段要求，扎实开展民主测评工作。一是信息公开，提升质量。公司认真履行公开责任，在政策法规、办事流程、资费标准、服务承诺上均做到了公开，并对客户意见进行广泛征集，积极整改。此外，为进一步提升服务质量，公司再次对员工服务意识进行强化，通过多次内部培训提升业务服务水平，同时，严格落实岗位责任制、首问负责制、限时办结制以及责任追究制等制度；二是改善环境，贴心服务。为保证用户舒心办理业务，分公司从软环境上着手，窗口人员仪容仪表、服务设施、卫生进行了统一整理，通过人性化小设施的配备为客户提供贴心服务，有效提升了创建氛围；三是完善制度，优化流程。进一步健全和完善内部管理制度和监督制度，有效落实政风行风建设责任，优化对群众反映问题的处理解决流程，建立受理、整改和反馈于一体的机制，不断提升群众感知和行风建设水平。四是严格问卷，保证实效。为使问卷能真正反映公司门前的问题，公司将营业厅定点问卷和街头随机问卷相结合，进而保证了问卷的可靠度和公正度，同时使下一步改进工作方向更加明确。
按照洛宁县2012年民主评议基层站所工作实施意见，分公司高度重视创建工作，结合目前综合考量阶段要求，扎实开展民主测评工作。一是信息公开，提升质量。公司认真履行公开责任，在政策法规、办事流程、资费标准、服务承诺上均做到了公开，并对客户意见进行广泛征集，积极整改。此外，为进一步提升服务质量，公司再次对员工服务意识进行强化，通过多次内部培训提升业务服务水平，同时，严格落实岗位责任制、首问负责制、限时办结制以及责任追究制等制度；二是改善环境，贴心服务。为保证用户舒心办理业务，分公司从软环境上着手，窗口人员仪容仪表、服务设施、卫生进行了统一整理，通过人性化小设施的配备为客户提供贴心服务，有效提升了创建氛围；三是完善制度，优化流程。进一步健全和完善内部管理制度和监督制度，有效落实政风行风建设责任，优化对群众反映问题的处理解决流程，建立受理、整改和反馈于一体的机制，不断提升群众感知和行风建设水平。四是严格问卷，保证实效。为使问卷能真正反映公司门前的问题，公司将营业厅定点问卷和街头随机问卷相结合，进而保证了问卷的可靠度和公正度，同时使下一步改进工作方向更加明确。