洛宁县地税局提供“4S”纳税服务提高纳税人满意度
时间：2012-08-13 17:34
来源：本站
近年来，该局始终坚持“基于纳税人需求，始于纳税人满意，终于纳税人遵从”的服务要求，全力构筑“Smile（微笑服务）、Speed（迅速服务）、Skill（专业服务）、Satisfaction（满意服务）”的纳税服务体系。
一是贯穿涉税业务全程，提供“微笑”服务（Smile）。在服务态度上，提倡微笑服务、文明服务，对每一个前来办理涉税事项的纳税人，工作人员需微笑面对纳税人，要求做到来有迎声，问有答声、去有送声，杜绝“冷、硬、横、推”现象的发生，为纳税人创造温馨和谐的办税环境。
二是完善办税服务流程，提供“迅速”服务（Speed）。全面推行“一窗式”办税窗口，提供“一站式”服务，避免纳税人多头找、多窗跑，同时结合税源专业化改革，编制活页式《涉税资料填写示范》，实现办税路径快捷化和办税效率最优化。
三是围绕学习型组织建设，提供“专业”服务（Skill）。始终把建设“学习型”窗口、培养“学习型”地税干部作为日常工作的重要内容，每周三对办税大厅税务人员进行业务培训，同时以部门学习、夜校等形式加强全体干部各类业务的学习、交流，大力营造比学赶帮超、争先创优的浓厚氛围，为纳税人提供专业化的纳税服务。
四是搭建服务优化提升通道，提供“满意”服务（Satisfaction）。严格实行延时服务、预约服务、提醒服务，建立急事急办，特事特办的快捷反应机制，继续坚持“五员进厅”服务，创办《办税小贴士》，继续开展“纳税服务开放日”活动，打造办税、咨询、辅导和维权一体化的综合性服务平台，健全纳税服务体系。
一是贯穿涉税业务全程，提供“微笑”服务（Smile）。在服务态度上，提倡微笑服务、文明服务，对每一个前来办理涉税事项的纳税人，工作人员需微笑面对纳税人，要求做到来有迎声，问有答声、去有送声，杜绝“冷、硬、横、推”现象的发生，为纳税人创造温馨和谐的办税环境。
二是完善办税服务流程，提供“迅速”服务（Speed）。全面推行“一窗式”办税窗口，提供“一站式”服务，避免纳税人多头找、多窗跑，同时结合税源专业化改革，编制活页式《涉税资料填写示范》，实现办税路径快捷化和办税效率最优化。
三是围绕学习型组织建设，提供“专业”服务（Skill）。始终把建设“学习型”窗口、培养“学习型”地税干部作为日常工作的重要内容，每周三对办税大厅税务人员进行业务培训，同时以部门学习、夜校等形式加强全体干部各类业务的学习、交流，大力营造比学赶帮超、争先创优的浓厚氛围，为纳税人提供专业化的纳税服务。
四是搭建服务优化提升通道，提供“满意”服务（Satisfaction）。严格实行延时服务、预约服务、提醒服务，建立急事急办，特事特办的快捷反应机制，继续坚持“五员进厅”服务，创办《办税小贴士》，继续开展“纳税服务开放日”活动，打造办税、咨询、辅导和维权一体化的综合性服务平台，健全纳税服务体系。