洛宁县地税局探索“三项制度”树立服务纳税人风向标
时间：2012-07-04 19:29
来源：本站
今年，该局将现有资源进行了整合，建立了“基本制度、延伸服务、特色服务”三项制度，对15项服务内容进行了规范，作为该局“作风转变年”和创建窗口单位的风向标，调动一切积极因素，把方便让给纳税人。
一、基本服务制度。该局办税服务厅通过公告栏、电子显示屏、触摸屏等设施公开税收政策、办税程序、服务承诺、税务行政收费项目、税务违法处罚标准、办理时限、工作时限、咨询和投诉举报电话等应公开的事项。通过全程服务、限时服务和一次性办结制度，进一步方便纳税人，提高工作质效。与此同时，该局对办税服务厅发生的各类突发事件，以及涉税纠纷，按照“快速响应、采取措施、及时上报”的原则处理，迅速排除问题，化解纠纷。
二、延伸服务制度。一是网络报税费服务。对具备上网条件的纳税人，由纳税人自愿申请，税务机关核准确认，利用计算机网络，让纳税人“足不出户”办理纳税费申报、税费款缴纳事宜。二是上门服务。建立《税务管理员联系卡》，根据所管业户的日常征管情况，对报送涉税资料不按时或资料内容填写不准确、不完整的企业，有针对性地向其宣传税收政策和法规，对个别业务不熟的办税人员作现场辅导。对新办企业上门发放税收政策宣传资料，符合享受税收优惠条件的企业，指导搜集、整理应报送的减免税相关资料。三是流动服务。该局充分利用流动服务车，功能齐全、机动性强的特点，定时定点延伸至边远地方为纳税人提供方便、快捷的服务。
三、特色服务制度。一是轮流值班制度。在办税服务厅设置“领导值班台”，该局领导班子成员每天轮流值班，提供税法宣传，解答人们关心的热点、难点问题，处置突发事件。二是开辟绿色通道。对重大项目建设的涉税事项和困难群体、弱势群体的纳税人开辟绿色通道，推行“绿色服务”，安排专人办理，简化办税程序。三是短信平台服务。充分利用纳税服务热线、税务网站和手机短信涉税服务平台，建立电话、网络、短信“三位一体”的电子税务服务体系，向纳税人提供短信涉税事项提醒、税法快递等服务。
一、基本服务制度。该局办税服务厅通过公告栏、电子显示屏、触摸屏等设施公开税收政策、办税程序、服务承诺、税务行政收费项目、税务违法处罚标准、办理时限、工作时限、咨询和投诉举报电话等应公开的事项。通过全程服务、限时服务和一次性办结制度，进一步方便纳税人，提高工作质效。与此同时，该局对办税服务厅发生的各类突发事件，以及涉税纠纷，按照“快速响应、采取措施、及时上报”的原则处理，迅速排除问题，化解纠纷。
二、延伸服务制度。一是网络报税费服务。对具备上网条件的纳税人，由纳税人自愿申请，税务机关核准确认，利用计算机网络，让纳税人“足不出户”办理纳税费申报、税费款缴纳事宜。二是上门服务。建立《税务管理员联系卡》，根据所管业户的日常征管情况，对报送涉税资料不按时或资料内容填写不准确、不完整的企业，有针对性地向其宣传税收政策和法规，对个别业务不熟的办税人员作现场辅导。对新办企业上门发放税收政策宣传资料，符合享受税收优惠条件的企业，指导搜集、整理应报送的减免税相关资料。三是流动服务。该局充分利用流动服务车，功能齐全、机动性强的特点，定时定点延伸至边远地方为纳税人提供方便、快捷的服务。
三、特色服务制度。一是轮流值班制度。在办税服务厅设置“领导值班台”，该局领导班子成员每天轮流值班，提供税法宣传，解答人们关心的热点、难点问题，处置突发事件。二是开辟绿色通道。对重大项目建设的涉税事项和困难群体、弱势群体的纳税人开辟绿色通道，推行“绿色服务”，安排专人办理，简化办税程序。三是短信平台服务。充分利用纳税服务热线、税务网站和手机短信涉税服务平台，建立电话、网络、短信“三位一体”的电子税务服务体系，向纳税人提供短信涉税事项提醒、税法快递等服务。