洛宁县地税局基层税务所走上“星”光大道
时间：2012-05-14 17:43
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近年来，该局切实在“抓好基层、打好基础”上下功夫，坚持“硬环境”改造和“软实力”提升“两手抓，两手都硬”的原则，以“星级”评定为舞台，将基层所推上了“星”光大道。一、打造“五星”办税环境。该局本着“为纳税人创造一个满意的办税环境”建设理念，以创“五星”税务所为目标，高标准进行了外观建设和办税厅改造，规范了各类标牌，健全了基层规章制度，在办税服务厅改造上，实行“开放式”办税，增设了填表、等候、休闲等功能区，增添了茶水、雨伞、擦鞋机、针线包、打气筒等便民工具，融宣传、服务于一体，满足纳税人办税需求。二、开展创“五星”优质服务。该局始终以“始于纳税人需求，止于纳税人满意”为服务宗旨，大力推行文明、诚信三级服务体系。一是以办税服务厅为抓手，从仪表、语言、礼仪等方面强化税务干部文明行为教育，提升文明素养。强化税务干部“想纳税人所想、急纳税人所急”责任意识，切实提高办税质量和效率，使纳税人满意度不断提升；二是以宣传服务为载体，实行阳光办税，通过公示、短信、网络等媒介，全面公开税收政策、办税流程、服务承诺等，对纳税人诉求在第一时间给予答复；三是以跟踪辅导为模式，主动上门服务，结合税源动态变化，有针对性地开展纳税辅导，确保纳税人知情权，使国家优惠政策真正惠及纳税人。三、创“星”已成动力。争创“星级”税务所已成为基层所“提升管理水平、提高人员素能、培育良好风气”的动力，并自觉将其常态化，落实到税收工作各个环节。该局积极深入开展了“以服务方式转变助推地方经济发展”、“服务纳税人、满意在地税”、争创“人民满意基层站所”和争当“服务之星”等活动，争取为纳税人提高更加优质、高效的服务。