烟草局五措施解决效能服务问题
时间：2012-04-12 19:20
来源：本站
一是打开窗口搞自查。各部门对照“作风建设年”活动和“环境创优”的要求，对办证审批、为民服务窗口的履职过程、履职效能和服务基层的情况作了一次自我解剖，查找突出问题，分析问题根源，提出整改措施，全面进行整改。
二是广开门路摸实情。机关干部职工要深入基层站所、卷烟销售辖区和基层群众，以走访了解、召开座谈会和问卷调查等形式，全面了解机关有关部门、基层站、所服务和效能建设现状，特别是办证审批过程中基层和服务对象反映强烈的问题，寻找差距，找出病结。
三是限定时间抓整改。各单位对自查和走访调查的情况进行汇总梳理，并将梳理结果和整改意见反馈有关责任部门，各相关部门根据要求制定整改措施，抓好整改落实。
四是面向社会作承诺。在机关各部门开展提升履职效能公开承诺活动。一是公开办证审批事项、审批程序、审批条件、审批时限、收费标准等服务事项；二是开展了“服务效能评比”活动；三是启动了“三再”提效行动，即审批流程再优化、承诺期限再缩短、服务能务再增强，让群众真正享受到高效优质的政务服务。
五是整合力量强督查。县局“作风转变年”活动办公室对各部门的履职情况和和活动推进情况定期不定期进行督查，对办证审批和服务烟农、商户情况进行检查，组织开展“服务对象评窗口”，“基层站所评机关”活动，把提升项目服务效能的评判权交给基层和群众，自觉接受群众监督。
二是广开门路摸实情。机关干部职工要深入基层站所、卷烟销售辖区和基层群众，以走访了解、召开座谈会和问卷调查等形式，全面了解机关有关部门、基层站、所服务和效能建设现状，特别是办证审批过程中基层和服务对象反映强烈的问题，寻找差距，找出病结。
三是限定时间抓整改。各单位对自查和走访调查的情况进行汇总梳理，并将梳理结果和整改意见反馈有关责任部门，各相关部门根据要求制定整改措施，抓好整改落实。
四是面向社会作承诺。在机关各部门开展提升履职效能公开承诺活动。一是公开办证审批事项、审批程序、审批条件、审批时限、收费标准等服务事项；二是开展了“服务效能评比”活动；三是启动了“三再”提效行动，即审批流程再优化、承诺期限再缩短、服务能务再增强，让群众真正享受到高效优质的政务服务。
五是整合力量强督查。县局“作风转变年”活动办公室对各部门的履职情况和和活动推进情况定期不定期进行督查，对办证审批和服务烟农、商户情况进行检查，组织开展“服务对象评窗口”，“基层站所评机关”活动，把提升项目服务效能的评判权交给基层和群众，自觉接受群众监督。