洛宁县地税局“四个一”倾力打造全能型服务窗口
时间：2011-11-17 08:00
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为深入推进办税服务厅软件建设，提升纳税服务质效，该局以“四个一”为着力点倾力打造“全能型”服务窗口。一是“一岗学全程”，有力提升服务质效。为培养全能型窗口服务人员，确保每一名人员都能熟悉其它涉税窗口业务，该局充分利用业余时间和工作间隙，主动进行全部业务规程的培训，同时，牢记“规范用语”和“服务忌语”，按照窗口服务规范的标准办理各项涉税业务，规范了服务行为，提升了服务质量。二是“一周找不足”，有效提高纳税人满意度。每天办理完全部业务后，办税服务厅组织全体人员面对面坐在一起，互相交流工作中遇到的各种问题，互相查找工作中存在的不足之处，互相学习冲突处理办法和沟通技巧。一周进行一次小结，针对问题和不足采取有力措施，积极主动地改进自身工作，全面提高为纳税人服务的能力和水平。三是“一对一帮助”，不断创新服务方式。每两个邻近的服务窗口结成AB岗，彼此都能熟练掌握和操作对方的各项业务，工作中根据某一时点工作量的不同，两个窗口之间可以互相帮助。AB岗的实施，有效避免了资源的闲置，提高了办税效率，优化了服务环境。四是“一月一评比”，不断激发工作热情。健全考核激励制度，激发服务人员工作热情。实行动态管理，每个月统计一次窗口服务人员完成的工作量，根据工作量大小落实奖惩措施。定期评选服务明星，充分发挥先进典型的模范带头作用，促进办税服务厅人员整体素质的提升，更好地为纳税人提供优质服务，提高纳税人的满意度和纳税遵从度。