近一段时间，县烟草公司卷烟部门狠抓客户服务工作，促进客户满意度不断提高：在市局组织的客户满意度调查中，5月份，洛宁公司客户满意度从全市倒数第1名越居全市第4位，6月份，客户满意度排名全市首位。
    一、印发宣传材料，大力宣传卷烟零售客户营销常识。宣传材料中告知客户货源分配原则，详细介绍了客户经理及送货员的职责，并告诉客户一些切实可行的卷烟经营小技巧。客户经理逐户登门拜访，做好宣传材料的张贴及解释工作，受到客户普遍欢迎评。
    二、印制“客户服务卡”，粘贴在客户店内显要位置，加强与客户的联系与沟通，与市公司下发的“客户服务手册”同时发放，使客户更加方便地了解星级、业态、服务人员的联系方式等基本信息；送货员将客户送货小票整齐粘贴在客户服务手册上，使烟草公司与客户关系进一步融洽。
    三、采用电话签到和实地抽查相结合的办法，加强客户经理下乡走访及基础工作考核。客户经理每天下乡过程中，必须到规定的2个客户，用客户固定电话签到2次，卷烟科认真登记，进行电话回访或实地检查，每月公布下乡情况及基础工作完成情况，进行奖惩。
    四、讨论制定《客户经理、送货员日常工作暂行考核细则》，对营销服务、规范经营、网络建设、基础管理、安全工作等各个方面详细做出规定，明确了考核标准和奖罚办法，确定了考核人员及考核方式，保证了卷烟销售、网络建设及客户服务工作有序开展。